“大海撈針”找回游客鉆戒
楊女士到香格里拉旅游，價(jià)值10多萬元的定制鉆戒在酒店不翼而飛，酒店工作人員在偌大的垃圾場里“大海撈針”，竟然奇跡般找回。這是不久前發(fā)生在香格里拉的事。
6月15日晚，來香格里拉旅游的楊女士，慕名入住獨(dú)克宗古城阿若康巴索南達(dá)莊園酒店。16日22時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己佩戴的鉆戒不見了，這枚定制的蒂芙尼鉆戒價(jià)值10多萬元。
“接到楊女士的反映后，我們也很著急，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。民警到酒店調(diào)出監(jiān)控查看，確認(rèn)客人入住時(shí)佩戴有鉆戒，但在客房里搜尋無果�！本频觋惤�(jīng)理講述。
“工作人員當(dāng)晚在房間找遍了每個(gè)角落、翻遍了床鋪，也沒有找到鉆戒。我仔細(xì)回想后，確定鉆戒是放在床頭柜上盛放零食的骨碟里了�！睏钆恐v述。
酒店方面趕緊找到打掃衛(wèi)生的服務(wù)員核實(shí)情況�！胺⻊�(wù)員說她也沒注意，只是記得骨碟上面放著用過的眼罩包裝，她就順手拿起骨碟全部倒進(jìn)了垃圾袋，打包清理了出去。”陳經(jīng)理講述。
“天哪，鉆戒很有可能被當(dāng)作垃圾倒掉了�！本频攴矫孚s緊和與負(fù)責(zé)收集酒店垃圾的古城環(huán)衛(wèi)小組取得聯(lián)系，得知當(dāng)天的垃圾已運(yùn)往香格里拉市二中垃圾中轉(zhuǎn)站，跟蹤查詢發(fā)現(xiàn)，中轉(zhuǎn)站垃圾經(jīng)打包壓縮，已運(yùn)往城區(qū)垃圾填埋場。
第二天天剛亮，陳經(jīng)理便帶著5名員工趕往城區(qū)垃圾填埋場。與填埋場負(fù)責(zé)人溝通后，他們先用排除法大體確定了搜尋范圍。環(huán)衛(wèi)站負(fù)責(zé)人建議用挖機(jī)將頭天的垃圾運(yùn)到干凈處，方便查找�？紤]到鉆戒太小太貴重，他們謝絕了提議，堅(jiān)持自己用手一點(diǎn)點(diǎn)翻找。
“那天天氣很熱，垃圾場里垃圾堆成山，惡臭沖天，我很快就忍不住，吐了�！标惤�(jīng)理講述，圈定酒店垃圾分布范圍后，他們有針對(duì)性地查找酒店房間的黑色垃圾袋，一個(gè)個(gè)打開查看。四五個(gè)小時(shí)后，終于有人驚喜地喊：找到了！找到了！
“鉆戒找到后，垃圾填埋場的人覺得很不可思議，說之前也有不少人來找過丟失的物品，但都是無功而返，沒想到，我們還真把鉆戒找到了，真是個(gè)奇跡�！标惤�(jīng)理說。
“自始至終，我們都是抱著完全信任的態(tài)度在對(duì)待這件事。我們相信，楊女士是真的找不著鉆戒了才心急如焚；我們也相信，我們的員工不會(huì)拿客人的東西，相信員工說的話。如果說這是個(gè)奇跡，那也是信任創(chuàng)造的奇跡�！标惤�(jīng)理說。
垃圾場里“大海撈針”“掘地三尺”找回鉆戒后，酒店對(duì)工作失誤給客人帶來的麻煩向楊女士表達(dá)了歉意，獎(jiǎng)勵(lì)了尋找鉆戒的員工，也反思了管理中存在的疏漏，進(jìn)一步完善了管理。
鉆戒失而復(fù)得，楊女士心情大好：“以后我還來云南，還來香格里拉。”（記者 程三娟 實(shí)習(xí)生 康丹）